Как с помощью Push-уведомлений повысить вовлечённость

Push-уведомления предоставляют огромные возможности для взаимодействия с пользователями. Вы можете побуждать их регулярно использовать приложение, рекомендовать его друзьям, совершать покупки и многое другое. Однако неправильная стратегия в использовании уведомлений не только не привлечёт пользователей, но и может настроить их против вашего продукта и компании.

В этой статье мы расскажем, как с помощью push-уведомлений повторно привлекать пользователей и повышать ценность приложения.

Повторное привлечение пользователей

Статистика гласит, что менее 25% пользователей возвращаются к приложению на следующий день после его загрузки и с каждым днём этот процент становится всё меньше. Push-уведомления могут исправить ситуацию. Однако, чтобы пользователь нажал на уведомление, а не смахнул его в сторону, нужно хорошо постараться.

Предложите скидку за завершение заказа.

Часто бывает так, что человек добавил товар в корзину, но по какой-то причине не завершил заказ. Отправьте push-уведомление с напоминанием об отложенной покупке и предложением скидки, если заказ будет оформлен в течение определённого времени.

Некоторые магазины держат товары в корзине 24 часа, бронируя их для покупателя. В таком случае стоит напомнить о «забытой» корзине за несколько часов до истечения срока. Это же актуально и когда клиент не завершил покупку с товарами, скидка на которые скоро закончится.

При нажатии на уведомление пользователь должен оказываться в своей корзине, чтобы больше ничего не отвлекало его от покупок.

Улучшайте пользовательский опыт.

Всплывающие уведомления не всегда нужны для возвращения в приложение, часто уведомления являются важной частью самого продукта. В таких случаях push даёт пользователям то, что они хотят, даже без запуска приложения.

Создаём стратегию кампании push-уведомлений

Как можно использовать push-уведомления разобрались, теперь очередь стратегии.

Шаг №1: проблема и цель

Как только вы поймёте проблему или цель, вы сможете найти варианты решения. Например, если пользователи редко оформляют заказы через приложение, периодически уведомляйте их о различных акциях: скидках, бесплатной доставке, подарке при заказе от определённой суммы и т.д. Для приложений родительского контроля (когда родители решают, что могут смотреть дети) уместны уведомления с информацией о новых видео, которые можно добавить в свою библиотеку.

Шаг №2: понимание контекста

Результативную кампанию push-уведомлений невозможно создать без понимания своих пользователей. Вы должны знать, что им важно, решения каких проблем они ждут и почему выбрали именно ваше приложение. Проанализируйте, при каких обстоятельствах пользователи будут наиболее восприимчивы к всплывающим уведомлениям, когда push будет иметь наибольшее значение. Это может быть информирование об обновлениях, акциях, пересчёте клиентской скидки и т.д.

Шаг №3: создавайте соответствующие параметры

Кампания push-уведомлений должна быть нацелена на вашу целевую аудиторию, содержать важную информацию и приходить в нужное время. Это делает уведомления актуальными, полезными и эффективными. Сделать кампанию релевантной помогут параметры, выявленные на 1 и 2 шагах.

Сегментация пользователей — сортировка по группам на основе каких-то общих характеристик — позволит отправлять уведомления более точно. Вы сможете решать, какие действия (или их отсутствие) должны быть совершены для получения push-сообщения. Например, уведомления могут получать пользователи с бесплатным пробным периодом, которые были активны на прошлой неделе, а на этой не открывали приложение.

Но одной сегментации недостаточно, важно решить, что именно вы будете отправлять. Сообщения могут быть информативные, привязанные к геолокации и связанные с профилем пользователя.

Информативные сообщения — это объявления о продукте, различные оповещения и напоминания. В них вы сообщаете важную информацию: изменение статуса заказа, новые сообщения или лайки, начало акции, появление в продаже отложенного товара.

Уведомления, привязанные к геолокации, зависят от местоположения пользователя. Они сообщают о новых возможностях или предоставляют информацию, основанную на географических параметрах. Например, рассказывают о скидках в ближайшем магазине или выгодной акции в салоне поблизости.

Уведомления, связанные с профилем пользователя, позволяют вам оставаться в центре внимания и укреплять отношения с пользователями. Как правило, сообщения такого плана сосредоточены на приятной, вдохновляющей информации, например, достижение намеченной цели, напоминание о счастливом событии, прошедшем мероприятии, получение какой-то награды.

Для максимальной эффективности push-уведомлений будьте лаконичны, сообщайте только необходимую информацию и попросите пользователя принять соответствующие меры (завершить заказ, сделать перерыв в работе, полить цветы). Всплывающие сообщения можно персонализировать (поговорим об этом чуть позже), добавить смайлики или изображения.

Шаг №4: составляем расписание

Вы должны не просто отправлять уведомления, а делать это в подходящее время. Используйте сведения о пользовательском поведении, проанализируйте, когда человек активнее всего взаимодействует с приложением. Это повысит вероятность того, что push придёт в более удобное время.

Помните, что ваши пользователи могут находиться в разных часовых поясах или даже полушариях и отправлять сообщения им всем одновременно просто недопустимо.

Шаг №5: активация и сбор данных

Следующий шаг — начать отправлять уведомления и отслеживать реакцию пользователей. Проше всего и дешевле настроить отслеживание уведомлений в Google Firebase.

Используя полученные данные (доставлено, открыто или закрыто уведомление), вы узнаете, взаимодействуют ли пользователи с уведомлениями. Если окажется, что большинство пользователей отклоняют ваши уведомления без последующих действий, оцените релевантность сообщений и время их отправки. Вы можете попробовать создать более интересный и ценностно-ориентированный призыв к действию, добавить смайлики и картинки. Помните, уведомления должны быть полезными, иметь ценность для пользователей, ссылки должны быть глубоким, чтобы упростить и улучшить пользовательский опыт.

Улучшаем push-уведомления

Основная стратегия для уведомлений разработана, теперь надо поработать над её улучшением, сделать ещё более эффективной и полезной для пользователей.

Добавьте дополнительную персонализацию.

Персонализация делает push-уведомления более релевантными для пользователей. Согласно статистике, персонализированные сообщения открывают на 4% больше пользователей, чем уведомления без персонализации.

Вы можете использовать самый простой вариант персонализации, просто добавив имя пользователя в сообщение, или более сложный — отправлять push со специальным предложением, когда пользователь оказывается в определённом месте. Например, Netflix использует данные просмотра для отправки персонализированных уведомлений с информацией о новых сезонах шоу, которое смотрели пользователи, или предлагает посмотреть шоу, похожие на просмотренные ранее.

Персонализация тем глубже и сложнее, чем больше у вас информации о человеке. Но слишком сильная персонализация может иметь негативный эффект. Как правило, пользователи начинают беспокоиться, когда понимают, что приложение собирает больше информации, чем они ожидали. Если вам задают вопрос: «Как вы узнали это обо мне?», вы зашли слишком далеко в сборе информации.

Отдайте контроль в руки пользователей.

Разные пользователи по-разному относятся к push-уведомлениям, чтобы угодить всем, дайте людям возможность самим выбирать, какую информацию они хотят получать. Такой подход обеспечивает понимание, когда и какие сообщения будут приходить. Уведомления перестанут быть объектом раздражения, что положительно скажется на отношении к вашему продукту.

Получаем разрешение для push-уведомлений

Ничего из вышеперечисленного не будет иметь значения, если пользователи не разрешат ваши уведомления. 91,1% пользователей Android получают push-уведомления, среди пользователей iOS это число значительно меньше, всего 43,9% пользователей. Это связано с тем, что на Android отказываться от уведомлений надо вручную, в то время как для iOS верно обратное. Создатели iOS-приложений должны убедить пользователей разрешить push-уведомления. Пользователи Andriod чаще всего не утруждают себя выбором, пока стратегия сообщений конкретного приложения не начинает их раздражать.

Вы можете добавить в iOS-приложение небольшой информационный блок, объясняющий, что такое всплывающие уведомления и зачем они нужны. После этого спросите пользователя, заинтересован ли он в получении таких сообщений. При согласии покажите официальное приглашение. При таком подходе пользователи с большей вероятностью нажмут «разрешить» в диалоговом окне iOS.

Если пользователь не заинтересован в push-уведомлениях, не стоит показывать официальное приглашение, лучше повторить попытку через некоторое время, но уже другим способом. Пользователь успеет познакомиться с приложением, начнёт ему доверять и увидит плюсы уведомлений.

Заключение

Push-уведомления играют важную роль в обеспечении ценного пользовательского опыта. Вы сможете создать качественную и эффективную кампанию уведомлений, если будете помнить о проблемах и целях приложения, ценности и релевантности сообщений. Отслеживание результатов вашей стратегии при помощи специальных аналитических инструментов позволит настраивать уведомления наилучшим образом и взаимодействовать с большим количеством пользователей.

Если вы боитесь не справиться с разработкой стратегии самостоятельно, обратитесь за помощью к специалистам.